Ambar Essence
En Ambar Essence, nos enorgullece la calidad artesanal de nuestros jabones, shampoos sólidos, velas y accesorios. Queremos que tu experiencia con www.ambar-essence.com sea excepcional. Debido a la naturaleza de nuestros productos, hemos establecido las siguientes pautas:
1. Condiciones Generales de Higiene
Por razones de salud, seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes productos una vez que han sido entregados y el empaque original ha sido abierto o manipulado:
- Jabones artesanales.
- Shampoos y acondicionadores sólidos.
- Bombas de baño y productos de uso corporal.
Estos productos se consideran de venta final a menos que presenten un defecto de fabricación evidente o un error en el envío por nuestra parte.
2. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto que ha sido dañado durante el transporte o que presenta un defecto de fabricación:
- Plazo de notificación: Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el paquete.
- Proceso: Envía fotografías claras del estado del empaque y del producto dañado a nuestro WhatsApp +1 (331) 253-9961 o al correo electrónico de soporte.
- Solución: Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, procederemos con el envío de un producto de reemplazo sin costo adicional para ti o emitiremos un crédito para tu próxima compra.
3. Velas, Kits y Accesorios
Para artículos que no son de uso corporal directo (como velas artesanales, jaboneras o accesorios de madera):
- Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Los kits deben devolverse completos; no se aceptan devoluciones parciales de elementos individuales dentro de un kit.
4. Costos de Envío por Devolución
- Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), Ambar Essence cubrirá los gastos de envío del retorno.
- Si la devolución es por una decisión personal del cliente (cambio de opinión sobre un accesorio o vela no usada), el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío originales no son reembolsables.
5. Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un mensaje para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
6. Artículos en Oferta (Sales)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta o con descuentos especiales son de venta final y no admiten devoluciones.
7. Dirección de Envío para Retornos
No envíes ningún producto de regreso sin antes haber recibido una autorización por parte de nuestro equipo de soporte. Te proporcionaremos la dirección postal correspondiente en USA una vez aprobado el caso.